Cartão de embarqueBVC
Seu voo, seu caso
- Situação
- Voo cancelado, atrasado, bagagem, overbooking ou conexão
- Atendimento
- On-line, pelo WhatsApp
- Abrangência
- Todo o Brasil
Direitos do passageiro aéreo · atendimento on-line em todo o Brasil
Teve problema com o seu voo?Entenda os seus direitos.
Voo cancelado ou atrasado, bagagem extraviada, overbooking ou conexão perdida: avaliamos o seu caso e orientamos o próximo passo.
Respondemos pelo WhatsApp todos os dias.
Tenha em mãos o bilhete e as mensagens da companhia aérea.
Advogada responsável: Beatriz Vieira Costa · OAB/MG 241.090
Qual foi o problema com o seu voo?
- Situação 01
Voo atrasado ou cancelado
Conte o que aconteceu e entenda o que a companhia aérea deve oferecer e qual é o próximo passo.
- Situação 02
Bagagem extraviada ou danificada
Mala que não chegou, chegou danificada ou com itens faltando: conte o que aconteceu e orientamos o que registrar e como seguir.
- Situação 03
Overbooking
Embarque negado porque o voo estava lotado: avaliamos o seu caso e orientamos o próximo passo.
- Situação 04
Conexão perdida
Perdeu a conexão por atraso ou mudança do voo anterior: entenda as alternativas.
- Situação 05
Reembolso
Reembolso negado, incompleto ou demorado: avaliamos o que foi cobrado e o que foi devolvido.
- Situação 06
Outro problema com o voo
Mudança de horário, assistência no aeroporto ou outra situação: conte o que aconteceu.
Antes de falar com a gente
O que separar
Não precisa ter tudo. Com o que você tiver em mãos, já conseguimos entender o caso.
- Bilhete ou comprovante da reserva
- Cartão de embarque
- Mensagens e e-mails da companhia aérea
- Protocolos de atendimento
- Comprovantes de gastos com alimentação, transporte ou hospedagem
- Registro feito no aeroporto e fotos, se o problema foi com a bagagem
Passo a passo
Como funciona
Atendimento on-line, sem precisar ir ao escritório. Não há garantia de indenização ou resultado.
Mande uma mensagem
Pelo WhatsApp, conte o que aconteceu com o seu voo.
Envie os documentos
Bilhete, cartão de embarque e as mensagens da companhia ajudam a entender o caso.
Entenda o seu caso
Avaliamos a situação e explicamos as alternativas, inclusive a de um acordo.
Decida o próximo passo
Com as informações em mãos, você decide se e como seguir.
Quem orienta você
Beatriz Vieira Costa
Beatriz lidera a equipe que orienta passageiros sobre os seus direitos, com atendimento on-line em todo o Brasil.
Beatriz Vieira Costa, advogada e fundadora da BVC Advocacia Consultiva · OAB/MG 241.090
Conheça nossa equipe
Perguntas frequentes
Dúvidas comuns sobre problemas de voo
O essencial antes de conversar sobre o seu caso.
Quais problemas de voo vocês atendem?
Voo cancelado ou atrasado, conexão perdida, embarque negado por overbooking, bagagem extraviada ou danificada e problemas com reembolso. Avaliamos cada situação conforme as regras aplicáveis ao caso.
Como funciona o atendimento on-line?
Você conversa conosco pelo WhatsApp, conta o que aconteceu e envia as informações do voo. Se for preciso, marcamos uma conversa on-line para entender o caso e explicar o próximo passo. Respondemos pelo WhatsApp todos os dias.
Preciso ir até Belo Horizonte?
Não. Atendemos passageiros de todo o Brasil de forma on-line. O escritório fica em Belo Horizonte, mas documentos e orientações são tratados à distância.
O que devo separar antes de falar com vocês?
Bilhete ou comprovante da reserva, cartão de embarque, mensagens e e-mails da companhia aérea, protocolos de atendimento e comprovantes de gastos. Se o problema foi com a bagagem, também o registro feito no aeroporto e fotos. Um resumo do que aconteceu ajuda.
Quanto tempo leva para resolver?
Depende do caso, da companhia aérea e do caminho escolhido, que pode ser um acordo ou um processo. Explicamos as etapas para você decidir com clareza.
Vocês garantem a indenização?
Não. Não há garantia de indenização ou de resultado. Avaliamos o seu caso e explicamos as alternativas para você decidir o próximo passo.
Teve um problema com o seu voo? Conte o que aconteceu.
Conversar no WhatsAppRespondemos pelo WhatsApp todos os dias.